记自治区税务局纳税服务和宣传中心12366组
时间： 2021-09-16
来源： 西藏日报
峥嵘“税”月映初心
—记自治区税务局纳税服务和宣传中心12366组
组建于2011年的国家税务总局西藏自治区税务局纳税服务和宣传中心12366组，经过十年的坚持、十年的付出、十年的艰辛，该组8名干部在平凡岗位上作出了不平凡的贡献。这支充满活力、团结进取的队伍，在2019年度纳税人满意度调查中获得全国第12名的好成绩，并在2020年度被国家税务总局列为明显进步单位。他们踏踏实实、任劳任怨，用青春和汗水谱写了西藏税收事业的崭新篇章。
恪尽职守 砥砺奋进
在自治区税务局党委的坚强领导下，该组8名干部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，恪尽职守、砥砺奋进，在学习与生活中与时俱进、开拓创新，牢固树立大局观念、全局意识，时时处处从纳税人缴费人的需求出发，积极主动完成好各项工作任务。
税收工作涉及面广、政策性强，他们在紧张的工作之余，挤出时间“啃”完一本本砖头似的专业书籍，经常组织开展岗位练兵和“服务之星”“政策能手”竞赛活动，不断提高队伍素质。目前，8名干部全部考取了全国税收执法资格证书，大学学历达100％，1人通过全国税务师考试、1人通过国家统一法律职业资格考试。
答疑解惑 不忘初心
在疫情防控期间，国家出台了一系列助力企业复工复产的税收优惠政策，该组8名干部全身心投入到工作中，耐心细致地接好每一通电话、做好每一次解答。他们充分发挥热线“非接触式”服务这一优势，大力宣传电子税务局、手机APP、预约办税等“非接触式”办税缴费服务渠道，助力引导拓展网上办税覆盖面，提升在线咨询服务质效。发挥网络咨询“一对多”和智能咨询“全天候”优势，全年线上和智能服务近5000余次，认真倾听心声，努力解决纳税人缴费人难题，在本职岗位上开拓进取、拼搏奉献、爱岗敬业，撑起了办税缴费线上服务的“半边天”。
同时，他们还组织人员学习疫情期间出台的相关税费政策，熟悉线上办税模块功能、操作流程，确保实时帮助纳税人缴费人解决办税缴费过程中的难题，助力税费红利第一时间送达纳税人缴费人。
胸怀大爱 勇担使命
在决战脱贫攻坚、决胜全面小康的战役中，该组8名干部落实精准扶贫工作要求，学深学透推动脱贫攻坚优惠政策，开展脱贫攻坚政策咨询服务，全面梳理了110项支持脱贫攻坚税费优惠政策。近年来，共受理相关优惠政策解答7000多条，为助力全面打赢脱贫攻坚战提供了涉税“知识库”。
他们不仅对工作充满热情，同时还将这种情怀延伸到了脱贫攻坚工作中。他们积极主动报名参与干部驻村活动，与困难群众结对子、认亲戚，谋发展、找出路，解难事、办实事；报名参加西藏自治区税务局青年志愿者服务队，开展业务服务、爱心服务、便民服务，热心社会公益事业。通过开展扶贫济困、捐资助学献爱心、扶助社会弱势群体等各项活动，10年来累计捐资8万余元，将爱心奉献给社会，诠释了中华传统美德。
情系税收 舍我其谁
作为线上和话务服务人员的他们，虽然不和纳税人见面，但在网络和电话里一直传递的都是规范、专业、真心、温情。每周2次集中业务学习、每月1次岗位考核测试，在实战与磨练中打造一支政治过硬、业务精通的队伍。
在“营改增”、国地税合并、增值税改革、个人所得税改革、社会保险和非税收入划转等重大改革期间，咨询话务量暴涨，在话务量与日常相比呈几倍增长的态势下，该组每一名人员都坚守岗位、履职担当，不惧艰辛、不畏风霜，用舍我其谁的气概和情怀赢得了一场场胜利。
“多接一个电话，多为纳税人缴费人解决一个问题。”向巴德吉说，她是2020年10月调入纳税服务和宣传中心12366组的，不到半个月就已熟知各类税收政策，能够独当一面，完成接线任务。陈瑶是2018年入职并调入12366组的，现已成长为业务骨干，高浓度咖啡也已成为这位贵州妹子的标配，她笑着说：“昨晚没睡好，喝咖啡提提神，能更好地投入工作。”他们每人一天要说无数遍“您好”，一天要接听近百通电话，熟记千余个业务知识点，但唯独记不清给家人的承诺。
他们硬是把一块块硬骨头啃了下来，一项项业务和政策烂熟于心，在纳税人缴费人需要的时候给出最满意的答案，赢得了纳税人的信任和点赞。他们时刻铭记自己是一名共产党员，一名新时期西藏税务战线的工作者。
